Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в раздел часто задаваемых вопросов.

General

Я рассматриваю возможность использования email валидатора, но меня беспокоит конфиденциальность моих данных.
Email-Validator.net - это сервис, управляемый компанией Byteplant, расположенной в Германии, и действующей в соответствии с стандартами Общего регламента по защите данных в ЕС (GDPR) и Федерального закона США о защите данных (BDSG) - одних из самых строгих стандартов защиты данных и конфиденциальности в мире (см. http://en.wikipedia.org/wiki / Bundesdatenschutzgesetz ).
Мы не обрабатываем и не храним адреса электронной почты для любых целей, кроме валидации.
Мы никогда не передаем никакие данные клиентов третьим сторонам.
Мы сохраняем личные данные, обрабатываемые от имени наших клиентов, до тех пор, пока это необходимо для предоставления услуг нашим клиентам.
Все данные из запросов API и обработки списков email автоматически удаляются в течение 14 дней .

Есть ли риск того, что наши IP-адреса и домены будут занесены в черный список из-за использования вашего сервиса?
Вся обработка выполняется на наших серверах , ваши IP-адреса и домены никоим образом не затрагиваются службой Email-Validator.net - таким образом не существует абсолютно никакого риска попадания в черный список для ваших IP-адресов и доменов.

Во время рассылки произошёл отказ в валидном адресе email. Как это может произойти?
Email Validator проверяет только адрес получателя. Он не проверяет политики антиспама, используемые на принимающем почтовом сервере, поскольку никакая почта не отправляется.

Удостоверьтесь

  • DNS-данные вашего почтового сервера содержат действительные записи MX, PTR и SPF,
  • Адрес отправителя существует и почта на этот адрес принимается вашим сервером. Кроме того, для надежной отправки электронной почты ваш почтовый сервер должен иметь хорошую репутацию. Очистка списков email рассылок перед стартом новой email маркетинг кампании очень сильно помогает улучшить репутацию отправителя.

    Почему мой адрес электронной почты помечен как плохой? Я знаю, что он существует, потому что я его создал.
    Наш валидатор электронной почты кэширует результаты в течение нескольких дней, поэтому, если электронный адрес помечен как плохой, он будет продолжать отображаться как плохой в течение нескольких дней, пока оно не будет перепроверено.

    Вопросы о REST Web API

    Какую доступность вашего API вы гарантируете?
    Наши сервера API размещены в трех разных местах в Европе. Мы гарантируем доступность 99,9% - см. страницу состояния сервера API для информации о доступности в режиме реального времени.

    Каково среднее время отклика API?
    Ответы на запросы API как правило получаются в течение 1 секунды.

    Где найти подробные описания всех кодов результатов проверки email адресов?
    Наш процесс валидации адресов электронной почты обеспечивает 100% точные результаты в режиме реального времени . Для каждого адреса электронной почты вы получите подробный статус проверки .

    Что означает код 114?
    Если вы получаете ответ 114, это означает, что проверка не может быть завершена в течение периода ожидания запроса. Почтовый сервер для этого адреса может быть недоступен на данный момент, или он может реализовать Greylisting . Вы можете повторить проверку адреса каждые 5-20 минут, пока не будет достигнут конечный результат.

    Что означает код 118?
    Чтобы гарантировать короткое время отклика для клиентов, предоставляющих онлайн-сервисы или колл-центры, API Validator API реализует ограничение скорости. Если у вас есть большое количество адресов электронной почты для проверки, подумайте о том, чтобы использовать для их проверки валидатор списков email адресов . Это также позволит Вам избежать повторых перепроверок адресов занесённых в серый список.

    Вопросы о валидации списков email адресов

    Как проверить адреса электронной почты из базы данных или CRM системы?
    Базы данных, CRM-системы и Excel способны экспортировать данные в файлы CSV (значения, разделенные запятыми) - см. Ответ на следующий вопрос об инструкциях по загрузке файла CSV для проверки.

    Как проверить адреса электронной почты из Excel или CSV файла?
    Вы можете начать процесс валидации загрузив CSV файл (один email адрес на строку, подробные инструкции для пользователей Excel) с максимальным размером файла 250MB (списки большего размера можно разделить на несколько файлов).
    Файлы Excel должны сначала экспортироваться в CSV:

    • Откройте файл в Excel.
    • Нажмите Меню | Сохранить как (другие форматы).
    • Введите имя файла и выберите «Unicode Text (* .txt)».
    • Нажмите «Сохранить».

    Почему задача проверки не запускается автоматически, несмотря на то, что оплата была произведена?
    Мы используем сторонний сервис (MyCommerce Share-It / Digital River) для управления платежами. Пожалуйста, используйте тот же адрес электронной почты как для своей задачи по валидации, так и для покупки Share-It, чтобы можно было определить задачу для запуска. Если вы уже использовали другой адрес электронной почты, пришлите нам электронное письмо, чтобы мы могли вручную запустить вашу задачу.

    Почему при загрузке Ваш интерфейс сообщает о тысячах адресов, в то время как я загрузил только несколько сотен?
    Наше автоматическое определение формата пытается обнаружить и преобразовать файлы, представленные во многих распространенных форматах электронных таблиц и архивов, но иногда это не удается. Если это произошло, убедитесь, что вы отправляете свой список в одном из следующих форматов:

    Если Вы используете таблицу, используйте программное обеспечение для работы с электронными таблицами, чтобы экспортировать список в формат text / csv.
    Перед загрузкой вы можете проверить свой список с помощью нашего средства проверки списка электронной почты .

    Вопросы о личном кабинете

    Почему я не могу войти в свой аккаунт?
    Мы используем сторонний сервис (MyCommerce Share-It / Digital River) для управления платежами. Share-It реализует собственные учетные записи клиентов. Не путайте аккаунты Share-It с учетными записями Email Валидатора, оба могут использовать разные адреса электронной почты и / или пароли.

    Как я могу войти в свой аккаунт на MyCommerce Share-It чтобы управлять своими заказами, подписками и инвойсами?
    Вы можете войти в Центр обслуживания клиентов MyCommerce Share-It, выполнив следующие шаги:

    • Откройте ссылку: https://ccc.element5.com/ccc/my_account.html
    • Выберите предпочитаемый язык.
    • Войдите в систему с вашим идентификатором пользователя и паролем, или вашим номером заказа и паролем.
      *Если вы не помните свой пароль, его можно получить тут: https://ccc.element5.com/ccc/lookup.html.
    • Кликните на "User Data"
    • Кликните на "Edit" для информации, которую Вы хотите обновить.
    После обновления, нажмите "Сохранить данные".

    Как я могу отменить подписку?
    Мы используем сторонний сервис (MyCommerce Share-It / Digital River) для управления платежами. Инструкция по отмене подписки доступна здесь.

С помощью нашего API Вы можете абсолютно бесплатно проверить до 100 email адресов -
просто зарегистрируйте бесплатный аккаунт и мы отправим Вам письмо со всей информацией!

Пожалуйста, выберите одну из опций.: